3月15日消息，“3·15”是消費(fèi)者的節(jié)日，對(duì)于企業(yè)主而言，卻是一場(chǎng)“罪與罰”的輪回。
有些錯(cuò)是明知故犯，有些并非有意為之，但無論如何，都對(duì)消費(fèi)者造成了傷害。
關(guān)于電商對(duì)消費(fèi)者犯下的那些“錯(cuò)”，一位有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的淘寶店主向億邦動(dòng)力網(wǎng)講述三則圈中秘聞，頗具內(nèi)幕色彩，值得分享。億邦動(dòng)力網(wǎng)將其口述整理成文字，以供參考。
化妝品黑洞
護(hù)膚品為什么這么白？有種材質(zhì)較高凝土，一般白度6到7，這是國內(nèi)電商做假冒化妝品的，做BB爽，做遮瑕霜的主原料。按噸出售，賺消費(fèi)者多少錢姑且不說，堵塞毛孔是肯定的。
我從業(yè)電商9年，從未在網(wǎng)上購買過任何化妝品，很多做化妝品的老板都跟我是好朋友，送白金卡給我，甚至送化妝品，我從來不敢用。
說淘寶賣化妝品的都是假貨，其他電商平臺(tái)就沒有了嗎？我曾在某海外知名B2C的中國電商平臺(tái)有過從業(yè)經(jīng)歷，并通過內(nèi)部認(rèn)購了部分知名品牌的化妝品，結(jié)果試用后發(fā)現(xiàn)是假貨。而一些拿到投資的B2C公司的產(chǎn)品則來自北京天意小商品批發(fā)市場(chǎng)。
化妝品電商的弊端在于供應(yīng)鏈控制不力。任何一個(gè)B2C不會(huì)有化妝品質(zhì)檢部門，即使抽樣，開瓶開包裝的查，這東西你還能賣嗎？
現(xiàn)在的情況或許有所改善，但供應(yīng)商是否還有僥幸心理？當(dāng)然有。從國外代理一個(gè)品牌，品牌商給他的價(jià)格高，怎么辦？從國內(nèi)找一條生產(chǎn)線，成本是代理品牌的1/20，然后開旗艦店，堂而皇之的賣。
所以你說，這些問題“315”能解決嗎？化妝品最好還是去專柜購買，因?yàn)樗侵睜I。
發(fā)票看出電商的智商
電商嘛，不是產(chǎn)品有問題，就是服務(wù)跟不上。但服務(wù)太好了也有問題，很考驗(yàn)智商。
國內(nèi)一個(gè)服裝自有品牌大亨，可以無條件退換貨。消費(fèi)者賣了發(fā)現(xiàn)顏色不喜歡，款式不新鮮，尺碼不合身，那就可以退貨，甚至是分單退貨。
問題在于，一次性買了12件產(chǎn)品，開了1000元的發(fā)票，退貨的時(shí)候退了6件，這家電商從來不記得取回發(fā)票。
不拿發(fā)票回來，財(cái)務(wù)做賬的時(shí)候就沒法辦沖紅，還得上稅。這家電商公司因?yàn)橛羞@項(xiàng)無條件退換貨政策，退換貨率非常高，說是20%，至少也要接近30%。保守估計(jì)算是15%，一年以四五十億的銷售額來看，這是多少稅錢？少說也有幾千萬，他竟然不在乎，說得上精細(xì)化運(yùn)營嗎？
這些消費(fèi)者在意嗎？當(dāng)然不在意。
最近外界都在討論說電商該不該納稅，漏了多少稅。但這里面有很多細(xì)節(jié)都沒注意到，有很多電商“奉獻(xiàn)”了很多。
315“表揚(yáng)”這種智商的電商嗎？從來沒有。所以，親，下次網(wǎng)購一定記得要開發(fā)票！
最不保險(xiǎn)的電商賬號(hào)
必勝客網(wǎng)上訂餐泄露用戶信息，可以原諒他，是傳統(tǒng)行業(yè)不懂互聯(lián)網(wǎng)，防范意識(shí)不強(qiáng)。但是真正的互聯(lián)網(wǎng)公司又如何？做了好幾年的電商同樣有類似的問題。
比如一家知名的珠寶B2C網(wǎng)站，一年能做幾個(gè)億的銷售額，卻從來沒發(fā)現(xiàn)賬戶登錄存在巨大漏洞。
通常情況下，用戶注冊(cè)和登錄會(huì)輸入郵箱作為賬號(hào)，然后還有自設(shè)的登陸密碼。然后下單的時(shí)候，會(huì)留下電話號(hào)碼。如果你用這個(gè)電話當(dāng)用戶名和密碼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣可以登錄進(jìn)去，還可以改訂單信息，獲取用戶信息。要知道，在這個(gè)網(wǎng)站買的可都是珠寶、鉆石，大客單價(jià)。
所以，別以為賬戶信息泄露都是黑客干的，外面兜售的這些資料的都是神馬高人。這些業(yè)務(wù)漏洞往往是電商網(wǎng)站自己犯了非常低級(jí)的錯(cuò)誤，很致命的錯(cuò)誤，給用戶造成損失。
這些細(xì)節(jié)，“315”監(jiān)管得到嗎？用戶知道自己的信息被泄露了，賬單被篡改了，但是連電商網(wǎng)站自己都不知道自己在哪里埋下了禍根。
