“貨到付款的服裝，快遞人員送上門(mén)后不給驗(yàn)貨，必須先交錢(qián)才能驗(yàn)貨，驗(yàn)貨后不滿(mǎn)意，還不能退，這是什么道理？今后再也不敢在網(wǎng)上買(mǎi)東西啦！”近日，盱眙消費(fèi)者張女士滿(mǎn)眼淚水地向盱眙消協(xié)的工作人員訴說(shuō)她的遭遇。

     2013年4月1日，張女士在網(wǎng)上以貨到付款的形式購(gòu)買(mǎi)了一件價(jià)值200元的外套，4月3日，快遞送到。但是，張女士取貨時(shí)卻被快遞人員告知，要先簽收交錢(qián)，才能驗(yàn)貨試穿。雙方反復(fù)理論，快遞人員就是不肯讓張女士驗(yàn)貨。無(wú)奈之下，張女士只有把商品簽收并交錢(qián)。然而，現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)試穿后發(fā)現(xiàn)衣服比訂購(gòu)的尺寸要小，經(jīng)與賣(mài)家聯(lián)系，賣(mài)家稱(chēng)是發(fā)錯(cuò)了型號(hào)，并同意做退貨處理。于是，張女士立即要求快遞人員辦理退貨。但是，無(wú)論好說(shuō)歹說(shuō)，快遞人員就是堅(jiān)持不能退貨，說(shuō)是公司有規(guī)定，打開(kāi)的快遞件是不能辦理退貨的，只有先把錢(qián)收回交給公司，然后由消費(fèi)者再同賣(mài)方溝通。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，于是請(qǐng)消協(xié)幫助調(diào)解。

     消協(xié)人士介紹說(shuō)，2013年3月1日起實(shí)施的《快遞市場(chǎng)管理辦法》第17條規(guī)定：快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。如果快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收；快遞服務(wù)組織與寄件人另有約定的除外。同時(shí)，這一條也明確了對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與用戶(hù)有特殊約定的其他快件(郵件)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)，驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)。可見(jiàn)，先驗(yàn)收后簽字是制度性的要求，這樣的規(guī)定為消費(fèi)者維護(hù)自身的合法權(quán)利提供了保障。

     消協(xié)調(diào)查后認(rèn)為，本投訴中貨到付款服裝的賣(mài)方與投訴人張女士事前已有約定，不滿(mǎn)意可以選擇退貨，并且在驗(yàn)貨后，賣(mài)方也同意現(xiàn)場(chǎng)辦理退貨手續(xù)。據(jù)此，消協(xié)工作人員責(zé)令快遞人員為張女士辦理了退貨手續(xù)，并由張女士承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)10元，消費(fèi)者對(duì)此調(diào)解結(jié)果非常滿(mǎn)意，她說(shuō)：“消費(fèi)者協(xié)會(huì)真是我們消費(fèi)者的保護(hù)神啊，太謝謝你們了！”