三年前，O2O在國內(nèi)剛流行時(shí)，我潑了冷水，作為online to offline 的簡(jiǎn)稱，O2O線上推廣、線下服務(wù)的方式，在社交信息泛濫的時(shí)代，即便不考慮所謂的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式等復(fù)雜的分析，經(jīng)過團(tuán)購之后三四年的發(fā)展，線上推廣成本已經(jīng)遠(yuǎn)比線下推廣昂貴，單從商業(yè)回報(bào)上已經(jīng)沒有了價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
但是，由于互聯(lián)網(wǎng)電商與傳統(tǒng)商業(yè)最大的分野在于地理空間位置的突破性，因此，O2O一直被傳統(tǒng)商業(yè)作為轉(zhuǎn)型的重要考慮，賦予O2O有效的意義已經(jīng)勢(shì)在必行。
O2O的動(dòng)力在線下
O2O典型的可以做三個(gè)方向的理解，online 2 offline，offline 2 online，offline 2 offline，最先的是online 2 offline，由于社交信息具有較大的隨意性，營(yíng)銷推廣很容易造成信息泛濫，并且，線上推廣打破了地域限制，也破壞了線下服務(wù)地域間的相互分隔，過度的線上推廣也會(huì)讓線下服務(wù)變的不穩(wěn)定。
offline 2 online，從線下到線上的驅(qū)動(dòng)模式，線下推廣不僅價(jià)格低廉而且具有地域的有效分割，商家的資源不會(huì)被浪費(fèi)到那些泡沫化的推廣上，能夠集中力量給準(zhǔn)用戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
offline 2 offline，線下驅(qū)動(dòng)線下，尤其是連鎖性企業(yè)，在人們?nèi)找骖l繁的旅游和遷移過程中，線下服務(wù)的跨店使用具有現(xiàn)實(shí)的意義，當(dāng)然，線上服務(wù)在這里成為后臺(tái)的隱藏服務(wù)，是線上促進(jìn)了線下服務(wù)之間的延續(xù)。
O2O不是推廣方式
僅把O2O當(dāng)成online、offline的文字游戲，未必能爭(zhēng)論出誰好誰壞的大結(jié)果，因此，不能從銷售產(chǎn)品角度來看待O2O，只要是銷售可交付的產(chǎn)品，線下位置的作用就變得非常不重要，只有很少的品類，比如生鮮產(chǎn)品才對(duì)位置有較高要求，即便如此，也主要是跟距離和送貨時(shí)間有關(guān)而不是具體的位置。
所以，O2O一出現(xiàn)就強(qiáng)調(diào)是一種服務(wù)，而不是一種推廣方式。
互聯(lián)網(wǎng)上，業(yè)務(wù)應(yīng)該區(qū)分為應(yīng)用和入口兩類，入口類是為了招攬客戶，應(yīng)用類則提供具體的服務(wù)，但是，由于人們總希望有擁有更多的用戶，常常不自覺地將原本只是應(yīng)用的業(yè)務(wù)，硬生生做成入口業(yè)務(wù)，變成推廣，短期看，有推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的作用，長(zhǎng)期看會(huì)破壞應(yīng)用本身的體驗(yàn)。
并行商業(yè)
更重要的是，電子商務(wù)開啟的是并行商業(yè)時(shí)代，所謂并行商業(yè)，指選擇、購買和消費(fèi)是并列同時(shí)進(jìn)行的，傳統(tǒng)商業(yè)中，這些是三個(gè)依次的步驟。
電子商務(wù)的并行性，用戶會(huì)淡化自己的選擇和購買行為，不想為享受消費(fèi)之外再付出額外的精力，就意味著，除了純粹的線上消費(fèi)，線下消費(fèi)都不具備在線上推廣的優(yōu)勢(shì)。
并行商業(yè)還要求所有的產(chǎn)品提供方能夠同時(shí)為用戶提供服務(wù)，如果采取線上推廣帶動(dòng)線下服務(wù)，線下服務(wù)會(huì)變得無所適從，從這個(gè)角度看，更合理的做法也是線上服務(wù)向線下服務(wù)靠齊。
商業(yè)是生態(tài)
在過去的幾年里，電子商務(wù)給人感覺就是一種比較廉價(jià)的銷售方式，各類電商賣場(chǎng)幾乎是地面商場(chǎng)的克隆模式，電子商務(wù)只不過擴(kuò)展了一條網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，這種電子商務(wù)形式準(zhǔn)確的說只是電子交易，沒有改變傳統(tǒng)商業(yè)的格局。隨著越來越多的商家選擇電子商務(wù)模式，廉價(jià)不再是電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，信息泛濫帶來的泡沫化卻越來越明顯。
事實(shí)上，商業(yè)不僅僅是交易，更是售前、售后的綜合服務(wù)，客戶與商家、客戶與客戶、商家與商家形成復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系。線下服務(wù)具有穩(wěn)定性優(yōu)勢(shì)，線上服務(wù)具有便捷性的優(yōu)勢(shì)，從線下推到線上，能夠有效降低信息泡沫并降低服務(wù)成本。線下提供有良好的用戶體驗(yàn)的服務(wù)，線上提供有良好連接的信息支持，這為重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化下的商業(yè)生態(tài)提供了可能。
