一方面，傳統(tǒng)的家政機(jī)構(gòu)開始主動(dòng)向線上遷移，借力互聯(lián)網(wǎng)獲得更快的增速;另一方面，一些互聯(lián)網(wǎng)背景的創(chuàng)業(yè)者在試圖用更“互聯(lián)網(wǎng)”的方式去解決洗衣做飯的難題。

 

　　在家政的大行業(yè)下，各個(gè)細(xì)分品類對(duì)服務(wù)的要求截然不同，譬如做保潔的小時(shí)工和帶孩子的育兒嫂就完全不是一回事。這也決定了在家政O2O這個(gè)概念下，創(chuàng)業(yè)者們會(huì)給出各種不盡相同的解決方案。

 

　　家政的互聯(lián)網(wǎng)解決方式，仍然繞不開線下

 

　　代表公司：e家潔 阿姨幫

 

　　e家潔目前提供的服務(wù)主要集中在保潔小時(shí)工。傳統(tǒng)的習(xí)慣下，大部分人都通過家門口的家政機(jī)構(gòu)去預(yù)約小時(shí)工服務(wù)。而這類家政機(jī)構(gòu)往往只是小區(qū)里的一個(gè)小門臉，對(duì)阿姨的審核只有簡單的信息登記，任務(wù)分配基本上靠老板隨機(jī)。在這種情況下，服務(wù)的質(zhì)量也通常很難讓人滿意。

 

　　“線下的小型家政公司非常碎片化，對(duì)阿姨也幾乎沒有任何管理，我們要取代的就是這部分小家政公司”，創(chuàng)始人云濤說。

 

　　e家潔約阿姨的方式有一點(diǎn)像已經(jīng)火起來的打車應(yīng)用，通過app或者網(wǎng)頁下單后，系統(tǒng)匹配距離較勁且空閑的阿姨上門服務(wù)。

 

　　相對(duì)來說，保潔小時(shí)工的服務(wù)是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的。因此e家潔并不需要一個(gè)線下的門店去吸引用戶，這個(gè)環(huán)節(jié)完全可以用互聯(lián)網(wǎng)的方式取代。同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)也為管理阿姨提供了更多可能。“我們會(huì)有一些小細(xì)節(jié)去控制阿姨，譬如打表，還有定位阿姨的位置。如果出了問題就會(huì)封號(hào)，然后要求阿姨到店接受培訓(xùn)”，云濤表示。

 

　　但為了保證阿姨的服務(wù)質(zhì)量和管理培訓(xùn)，線下的服務(wù)仍然是e家潔繞不開的。譬如前期的阿姨面試審核以及上面提到的阿姨封號(hào)后接受“再培訓(xùn)”，這些面向阿姨的環(huán)節(jié)仍然需要有一個(gè)線下門店來完成。

 

　　e家潔目前在北京有十余家門店， “阿姨初次到店到她正式簽約，這個(gè)過程可能需要2-3周的時(shí)間”，云濤解釋說，因?yàn)楹芏喟⒁虥]用過智能手機(jī)，培訓(xùn)她們使用阿姨端APP需要一定的時(shí)間。同時(shí)e家潔要求每個(gè)阿姨每月至少回門店一次，方便加強(qiáng)對(duì)阿姨的培訓(xùn)和溝通。

 

　　借力互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)家政公司的反向O2O

 

　　代表公司：阿姨來了 95081

 

　　“三分線上，七分線下”，聯(lián)合創(chuàng)始人鄒小舟是這么概括阿姨來了線上和線下的關(guān)系。

 

　　從七年前的線下家政公司嘉樂會(huì)，到兩年前以“阿姨來了”的品牌發(fā)力線上推廣。阿姨來了已經(jīng)完成了一個(gè)從線下到線上的過程。

 

　　不同于e家潔和阿姨幫以小時(shí)工服務(wù)為主，阿姨來了提供的主要服務(wù)是幫你找到一個(gè)合適的月嫂、育兒嫂或者是住家保姆。

 

　　相對(duì)來說，這一類的阿姨的匹配周期會(huì)更長。從雇主發(fā)出初步意向，到匹配條件合適的人選，再到雇主和阿姨的面談，找到一個(gè)合適的保姆難度不亞于找到一間合適的房子。因此，阿姨來了在2012年底引入了類似房產(chǎn)中介的經(jīng)紀(jì)人制度，通過經(jīng)紀(jì)人去平衡雇主和阿姨之間的需求。

 

　　除了經(jīng)紀(jì)人的中介作用，阿姨來了的門店承擔(dān)的任務(wù)也更重，阿姨的面試、培訓(xùn)，經(jīng)紀(jì)人的日常辦公，雇主與阿姨約見，合同的簽訂，這些環(huán)節(jié)都需要在線下完成。而線上的互聯(lián)網(wǎng)渠道更多是雇主初步意向的收集。

 

　　鄒小舟認(rèn)為，阿姨來了的核心競爭力仍然在線下，通過對(duì)阿姨的培訓(xùn)和經(jīng)紀(jì)人制度的引進(jìn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

 

　　雖然阿姨來了和阿姨之間并非雇傭關(guān)系，但通過在門店開設(shè)的各類培訓(xùn)課程，阿姨來了給阿姨們提供了一個(gè)上升通道。一個(gè)普通的小時(shí)工阿姨可以通過參加相應(yīng)的培訓(xùn)獲得資格認(rèn)證，變成月嫂阿姨或者是住家保姆，從而獲得更高的薪酬回報(bào)。

 

　　全品類擴(kuò)展，不同模式下的殊途同歸

 

　　不論是從保潔小時(shí)工起步，還是主打月嫂育兒嫂服務(wù)，不同類型的家政公司都在謀求全品類的擴(kuò)張。

 

　　e家潔已經(jīng)上線了新居拓荒、空調(diào)維修等客單價(jià)更高的家政服務(wù)。背后的邏輯是，小時(shí)工的服務(wù)頻次雖然很高，但相對(duì)利潤空間也比較低。同時(shí)，e家潔為了搶下市場，在用戶和阿姨兩頭都給予了一定的補(bǔ)貼，一邊給用戶提供了較市場價(jià)更低的服務(wù)，另一面并沒有對(duì)阿姨收入進(jìn)行抽傭。

 

　　談到未來的盈利模式，云濤覺得還是得依靠品類擴(kuò)張?，F(xiàn)階段，e家潔也在嘗試用阿姨這個(gè)線下“活渠道”推廣更多的服務(wù)，譬如洗衣。當(dāng)阿姨做完家務(wù)可以順便替你把臟衣服收走，交給樓下的洗衣店，而通過e家潔和洗衣店的合作，用戶可以獲得更高的洗衣折扣。

 

　　e家潔的品類擴(kuò)張，更多考慮的是背后的盈利模式。而在線下穩(wěn)扎穩(wěn)打，已經(jīng)擁有了固定付費(fèi)用戶的阿姨來了，也在考慮向更多種類的家政服務(wù)擴(kuò)張，其中就包括了小時(shí)工這類基礎(chǔ)服務(wù)。阿姨來了想要借此實(shí)現(xiàn)的，是以更高頻詞的服務(wù)為切口，提高平臺(tái)的粘性。

 

　　鄒小舟表示，在拿到清科的A輪融資后，加強(qiáng)在小時(shí)工保潔業(yè)務(wù)也是未來一個(gè)重要的發(fā)展方向。畢竟對(duì)于大多數(shù)用戶來說，想到家政，最直接的需求仍然是日常保潔。

 

　　家政服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化勢(shì)必形成一個(gè)龐大的新興模式。但除了滿足用戶找阿姨及時(shí)上門這個(gè)表層需求。背后的人員管理培訓(xùn)、金額結(jié)算、個(gè)性化需求還需要各路角逐者更多的探索。到底是傳統(tǒng)家政互聯(lián)網(wǎng)化更具優(yōu)勢(shì)?還是純粹的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思路更有殺傷力?就目前看來仍未有明確答案，但是有一個(gè)答案是確定的，就是越多思考者參與競爭，消費(fèi)者就越多接觸到更多更具體的家政服務(wù)。而普通的家政服務(wù)者也和都市上班族一樣，懷揣著一枚智能手機(jī)走入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。