近幾年，蘋果產(chǎn)品在國內(nèi)日益風(fēng)靡。然而，動輒幾千元的高檔數(shù)碼產(chǎn)品卻在售后服務(wù)方面不盡如人意，遭到不少消費(fèi)者投訴。昨日，市消協(xié)發(fā)布了中消協(xié)聯(lián)合全國副省級以上消費(fèi)者協(xié)會（委員會）針對蘋果產(chǎn)品投訴情況的共同點(diǎn)評。據(jù)不完全統(tǒng)計，2012年各地消協(xié)組織共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個百分點(diǎn)。從各地消協(xié)（委員會，下同）受理的投訴情況看，售后維修服務(wù)方面的投訴，突出體現(xiàn)為部分經(jīng)銷商或維修點(diǎn)存在更換強(qiáng)制留舊件、擅自更換好部件、維修損壞多敷衍、單方判斷拒維修、數(shù)據(jù)損失不負(fù)責(zé)、維修換新爭議大、履行義務(wù)不充分、換件欺詐騙客戶、檢測維修不出據(jù)、修理拖延時間長等十類問題。

　　蘋果產(chǎn)品維修10大問題曝光

　　更換強(qiáng)制留舊件

　　白先生在當(dāng)?shù)靥O果維修點(diǎn)付費(fèi)修理手機(jī)屏幕，同時更換了屏幕主板、手機(jī)電池，修理完成后，要求商家退還更換下的舊件，被對方拒絕。

　　維權(quán)分析：

　　零部件強(qiáng)制收回 違反國家法規(guī)

　　消費(fèi)者購買蘋果產(chǎn)品后，對于所購產(chǎn)品及其零配件、部件擁有所有權(quán)，并有權(quán)對其占有、使用、收益、處分。維修更換下來的舊件可以作為加工翻新件的原材料，具有一定的使用價值，蘋果公司如果需要舊件，可以與消費(fèi)者協(xié)商，折價回購?！短O果維修條款和條件》第四條關(guān)于“蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財產(chǎn)”的規(guī)定，違反了我國《物權(quán)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　擅自更換好部件

　　消費(fèi)者萬先生于2012年3月購買了一部蘋果手機(jī)，使用2個月左右出現(xiàn)手機(jī)揚(yáng)聲器沒有聲音的情況，萬先生6月到當(dāng)?shù)靥O果服務(wù)商處進(jìn)行維修，通過40天左右的維修，不但手機(jī)沒修好，一些原有的好零件反而被換。

　　維權(quán)分析：

　　模糊維修概念 不合相關(guān)法規(guī)

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)和自主選擇權(quán)?！都译娋S修服務(wù)業(yè)管理辦法》第七條規(guī)定，家電維修經(jīng)營者在提供維修服務(wù)前應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明確告知維修方案及需注意和配合的事項，尊重消費(fèi)者選擇。第九條第三項規(guī)定，家電維修經(jīng)營者不得“虛報故障部件，故意更換性能正常的部件”?！短O果維修條款和條件》第四條關(guān)于保修期外“可使用新的零件或產(chǎn)品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品”的規(guī)定，模糊了維修中使用零部件的具體情況，使蘋果公司可以隨意處置，從中漁利。

　　維修損壞多敷衍

　　吳先生反映，他購買的iPhone手機(jī)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，在蘋果授權(quán)維修商處多次更換主板套件，卻發(fā)現(xiàn)更換后的手機(jī)按鍵松動，會發(fā)出響聲，還出現(xiàn)了換來的主板套件SIM卡槽變形的情況。

　　維權(quán)分析：

　　維修保管不當(dāng) 經(jīng)營者要擔(dān)責(zé)