“魚”是利，“漁”是取得利的工具，你覺得哪個(gè)更重要些呢？

有兩個(gè)人，很饑餓，又無法獲得食物，這時(shí)候上帝決定幫助他們，給了一個(gè)人一只魚竿，另一個(gè)人一簍魚。得到魚的人，不久之后魚吃光了，在饑餓中慢慢死去；另一個(gè)人拿了魚竿，還沒走到海邊也累死了。

后來上帝又遇到兩個(gè)饑餓且無法獲得食物的人。這次上帝同樣分別給了他們魚竿和魚，與之前不同的是，這兩個(gè)人沒有分開，他們一起忍著饑餓向海邊走去，當(dāng)實(shí)在扛不住了，就烤一條魚吃。這樣在魚吃完之前，他們終于到了海邊，釣到了魚。由于有了不斷的食物，他們過上了富足的生活。

合作精神是一種品質(zhì)，在上述“魚漁合作”的過程中，所有的資源都得到了最有效的利用，兩個(gè)主人公經(jīng)受住了錘煉，增強(qiáng)了彼此的溝通能力，加深了信任感和依賴感，培養(yǎng)了良好的合作精神，這就是合作求雙贏。

作為支撐業(yè)務(wù)運(yùn)行的重要手段，IT基礎(chǔ)設(shè)施在當(dāng)前變得尤為重要，保證IT基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)、有序運(yùn)轉(zhuǎn)以支持業(yè)務(wù)的需求也成為IT運(yùn)維人員重要的任務(wù)。但僅僅是“運(yùn)行”，也許并不是最有利的“雙贏”。如果我們把IT的效用比作“漁”，把業(yè)務(wù)的成果比作“魚”。那么如何將這樣雙贏的局面循環(huán)滾動(dòng)呢？

首先對(duì)于“漁”來說，目前大部分的運(yùn)維人員都知道排障和保證IT系統(tǒng)的安全運(yùn)行是一件要緊事，這固然沒錯(cuò)，魚竿出問題了，那釣魚這件事就想都不要想了。但是魚竿沒問題就一定能釣得到魚嗎？釣到的魚就一定多？釣到的種類就一定能賣得了好價(jià)錢嗎？回答當(dāng)然是“NO”。這就如同運(yùn)維人員對(duì)如何去處理IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系一樣。我的IT自身沒有問題，但也只代表這根“魚竿”是好的，可能不能保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的效率，也就是說釣上魚，或者釣得到能賣大價(jià)錢的“魚”還得看你這根魚竿上掛的餌是不是符合這片水域的魚的喜好，你的捕撈時(shí)間是不是最合適等等符合你捕撈目的的操作。

對(duì)于“魚”來說，其實(shí)也是支撐“漁”可以更好發(fā)展的動(dòng)力。業(yè)務(wù)部門的增效，必然可以對(duì)IT的發(fā)展帶來更大的促動(dòng)，并且在這種促進(jìn)下，IT才能實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)的同步發(fā)展，并充分釋放對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用。

當(dāng)然這個(gè)道理很多運(yùn)維人員并不是不懂，但往往在二者關(guān)系里，起主動(dòng)作用的是“漁”，而非“魚”一樣，你不可能奢望魚自己找到并咬上釣鉤或者鉆進(jìn)漁網(wǎng)，對(duì)這些“魚”的研究和驅(qū)動(dòng)，往往應(yīng)該由掌握“漁”的人來主動(dòng)完成。所以這也是很多運(yùn)維人員沒有做到，或者意識(shí)到卻無法突破的問題所在。這種主動(dòng)性，投射到我們的運(yùn)維工作中來，我認(rèn)為不僅僅在于你應(yīng)該把IT系統(tǒng)本身維護(hù)好，還應(yīng)該主動(dòng)地去建立與業(yè)務(wù)部門之間溝通的渠道，去了解他們，了解他們的需求，這種了解應(yīng)該建立在對(duì)自己充分認(rèn)知的基礎(chǔ)上，只有“知己”才有可能“知彼”。

IT運(yùn)維人員應(yīng)該首先將IT資源做到透明化的管理，對(duì)這些資源的服務(wù)水平做到綜合的評(píng)估。這樣才能幫助業(yè)務(wù)根據(jù)其需求進(jìn)行對(duì)這些資源的服務(wù)水平做到綜合評(píng)估和承諾。接下來，就是要幫助業(yè)務(wù)部門根據(jù)其需求進(jìn)行資源的合理分配，做到按需分配。在這個(gè)基礎(chǔ)上才可以順應(yīng)業(yè)務(wù)部門不斷的變更與創(chuàng)新需要。

這樣才能真正地建立起“漁”與“魚”之間的雙贏合作。

注釋：作者孫永杰現(xiàn)為上海北塔軟件股份有限公司資深產(chǎn)品總監(jiān)。

(責(zé)任編輯：鉬鐵)