客戶服務(wù)不是停留表面的口頭承諾,而是需要企業(yè)下功夫研究總結(jié)的實踐行動。衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞,已不再是簡單的停留在對客戶口頭的企業(yè)滿意度的調(diào)查上,佳飛木業(yè)深知,通過檢測企業(yè)服務(wù)內(nèi)容和細(xì)節(jié)的設(shè)置和安排,在為客戶具體服務(wù)的過程中創(chuàng)造出多少超越產(chǎn)品本身的服務(wù)價值。
服務(wù)價值的高低,成為衡量企業(yè)服務(wù)意識強弱、產(chǎn)品銷售利潤高低的一項重要指標(biāo)。因此,體現(xiàn)企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后等環(huán)節(jié)客戶服務(wù)的實際價值,就必須在提供服務(wù)之前認(rèn)清客戶服務(wù)的本質(zhì),形成對客戶服務(wù)售前、售中、售后等各個服務(wù)環(huán)節(jié)系統(tǒng)的監(jiān)督評價機制,實現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量由口頭滿意到實際價值的提升。
基于以上理念,佳飛木業(yè)在追求產(chǎn)品的完美品質(zhì)的同時,也注重了產(chǎn)品的服務(wù)水準(zhǔn),在不斷成長與完善的各類型銷售終端上,佳飛木業(yè)投入了巨大的人力物力資源,營造了舒適的購物環(huán)境,建立了“3磚”級的服務(wù)體系,全力做好售前、售中、售后服務(wù)工作,3個環(huán)節(jié)力求全心實現(xiàn),務(wù)求每一位顧客由衷地滿意。
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