LinkCT呼叫中心系統(tǒng) 概述:LinkCT呼叫中心系統(tǒng)，以天輝科技自主研發(fā)的LinkCT系列呼叫中心交換機(jī)為硬件基礎(chǔ)，配合精干高效的應(yīng)用軟件，將傳統(tǒng)呼叫中心復(fù)雜繁多的專業(yè)設(shè)備完美濃縮于區(qū)區(qū)19英寸一體化機(jī)箱內(nèi)，而專業(yè)呼叫中心必備的核心功能：話務(wù)排隊(duì)、ACD、錄音、IVR、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等應(yīng)有盡有。高度集成，曼妙身姿，盡顯簡(jiǎn)約之美。 類 別 參 數(shù) LinkCTA30 外形（mm） 575 300 378 最大內(nèi)外線總數(shù) 64 最大內(nèi)線總數(shù) 60 最大外線總數(shù) 32 可支持的典型座席數(shù) 30 最大輸入功率 115W 呼叫中心特色功能 l 話務(wù)排隊(duì) 話務(wù)排隊(duì)是現(xiàn)代呼叫中心的核心功能和重要特征，可大幅提高呼叫的接通率和人工座席的工作效率。排隊(duì)功能是LinkCT呼叫中心專用交換機(jī)區(qū)別于普通小交換機(jī)的主要特征。 l ACD(自動(dòng)呼叫分配) 系統(tǒng)可以按照預(yù)先設(shè)定的策略對(duì)呼叫進(jìn)行自動(dòng)的分配，比如座席輪流、座席優(yōu)先、座席分組、按來電所屬區(qū)域等。 l 預(yù)撥號(hào) 預(yù)撥號(hào)是專業(yè)呼叫中心的又一核心功能，可以大幅提高呼出業(yè)務(wù)的座席工作效率。 l 錄音 呼叫中心系統(tǒng)提供集中式錄音功能，通話內(nèi)容會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置統(tǒng)一錄制到局域網(wǎng)內(nèi)的錄音服務(wù)器上。集中式的錄音為呼叫中心的座席監(jiān)督考核、客服糾紛的解決提供重要依據(jù)。 l 報(bào)表 統(tǒng)計(jì)報(bào)表為呼叫中心管理者進(jìn)行營(yíng)銷分析、業(yè)績(jī)考核、質(zhì)量管理、程序優(yōu)化、審計(jì)核查等工作提供重要的依據(jù)。