騰訊EC ： 云端呼叫心功能 1、 云端錄音、電話錄音和電話量統(tǒng)計直接儲存到云端。管理人員可以隨時隨地進行電話量和電話質量的統(tǒng)計和管理。 2、自動彈屏，自動撥號，工作更加高效便。并錄音直接生成客戶聯(lián)系軌跡歸檔客戶名下，形成客戶關系檔案。 3、通過銷售過程的可視化管理和銷售過程溯源，有針對性的提升團隊銷售水平。 4、整合了所有的通訊工具，電話、QQ、手機、短信、郵件、均能生成客戶聯(lián)系軌跡記錄，存在客戶關系檔案。 5、任何人對客戶關系建立過程一目了然，做到真正意義上的客戶不流失。（其他工具只能做到客戶資料不流失，而不能做到客戶關系不流失，騰訊 EC 做到了。） CRM 功能 把海量客戶網(wǎng)羅進來。 整合了所有的通訊工具，讓所有自主開發(fā)出來的或推廣渠道吸引來的客戶，均能在系統(tǒng)自動彈屏自動記錄，生 成為公司的意向客戶。如：QQ、網(wǎng)站、400、電話、手機、郵件等。 把海量客戶分門別類的管理起來。 企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務模式，靈活的配置客戶的屬性。只需一鍵就能找到同類型的客戶，涵蓋了除財務外的絕 大部分 CRM 功能。 把海量的客戶經(jīng)營起來。 智能的自動營銷系統(tǒng)，將客戶庫的海量客戶，都經(jīng)營起來，盤活客戶關系。通過系統(tǒng)驅動所整合的通訊工具，設置高效的跟進計劃，系統(tǒng)自動經(jīng)營客戶，推動客戶從陌生變?yōu)槭煜ぃ俳⑿湃蔚胶献鞒山坏倪^程。立竿見影提升銷售業(yè)績。 騰訊 EC 的 CRM 功能不需要完全依賴人的主觀能動性，人為的錄入信息，而是通過公司統(tǒng)一分配的通訊工具，在每個銷售人員日常銷售工作中，自動的記錄客戶信息，形成客戶關系的統(tǒng)計和管理。使客戶信息更準確，更及時而且可延續(xù)，讓客戶信息真正成為公司資產(chǎn)。 結合智能營銷，讓所有的銷售人員都成為非常優(yōu)秀的銷售人員，他們通過銷售工作的可視化進行溯源，直擊問題所在，提升業(yè)務技能，通過高效的銷售習慣的養(yǎng)成和智能營銷系統(tǒng)的幫助，提升銷售人員開發(fā)客戶的數(shù)量，直接量變產(chǎn)生質變，立竿見影提升銷售人員的銷售業(yè)績。員工特別愛用，老板也能隨時隨地看到團隊的進步和變化。 企業(yè) QQ 功能 企業(yè)統(tǒng)一分配 QQ 賬號；娛樂和工作區(qū)分開來，便于管理； 客戶資料統(tǒng)一管理；聊天記錄云端查看，自動歸檔到客戶檔案。 群發(fā)郵件，企業(yè)郵箱等群發(fā)功能，并整合歸檔到 CRM 客戶檔案中。 強大的內(nèi)部溝通交流功能，企業(yè)動態(tài)，企業(yè)空間，企業(yè)群組，企業(yè)文件共享，樹形組織架構等。 靈活使用強大的內(nèi)部即時通訊功能，可以解決大部分 OA 辦公需求。如審批，云端郵件管理等 智能營銷功能 1、研究表明 95%以上的的合作客戶，是需要經(jīng)過銷售人員的多次跟進和關系經(jīng)營才能建立穩(wěn)定的合作關系。 2、 企業(yè)花大量的財力和精力做廣告和推廣，以房地產(chǎn)為例平均每個購房電話的推廣成本達到 1000 元/個，貴金屬 投資行業(yè)達到 200-300 元/個。但是由于沒有把這些高意向的客戶真正開發(fā)為合作客戶，造成了大量的浪費。 3、 咨詢的客戶多了變多了，但是銷售業(yè)績卻沒有明顯的提升，企業(yè)需要一個高效的營銷工具，真正把客戶留下來，推動客戶從陌生——熟悉——信任——合作的過程?？蛻糇稍兪且粋€客戶了解產(chǎn)品和比較的過程，一定是能和客戶做朋友的人或者最能讓客戶感受到企業(yè)服務價值的人，最有希望贏得客戶的青睞。 優(yōu)秀的銷售人才最大的特質是：工作更用心，更加勤奮，有獨立解決問題的能力，工作更高效！所以我們需要做到以下幾點： 1、普通的銷售人員可以一周兩周一月的去跟進一個客戶，很少有銷售人員能一年，兩年來持續(xù)跟進一個客戶， 讓客戶任何時候有需要的時候最先想到你。有了騰訊 EC 你可以做到！ 2、普通的銷售人員跟進 20-30 個客戶，就已經(jīng)焦頭亂額，手足無措了。很少有銷售人員能高效的系統(tǒng)的經(jīng)營 100 個客戶，有了騰訊 EC 以后，系統(tǒng)而高效的跟進 200 個 1000 客戶，都讓銷售人員得心應手。 3、普通的銷售人員，跟進客戶東一榔頭西一棒子，永遠不知道客戶發(fā)展到哪一步了，而優(yōu)秀的銷售人員會吧客戶分門別類，然后根據(jù)客戶的實際情況，做到系統(tǒng)的有策略的來進行跟進，做到一切盡在掌控，無論走到哪里，客戶就在身邊。對客戶的任何情況了如指掌。 企業(yè)老板和銷售主管對于市場和客戶的把控，永遠只說有可能能做到多少業(yè)績，估計能做到多少業(yè)績，目標制 定不合理，銷售目標不明確。有了騰訊 EC，每天新增多少客戶，跟進多少客戶，高意向客戶有多少，意向跟進質量如何，過程如何，管理者一切盡在掌控。市場要怎么走，能走到怎么樣，將會變得更可控。 移動辦公功能 1、 400 電話量盡在掌控； 2、 什么地域打來的電話，什么時段打來的電話，電話誰接聽的，接通的過程如何？話務人員和客服人員專業(yè)程度如何，工作效率如何，都可以進行統(tǒng)計分析和管理。 3、 靈活設置電話的次序，電話專業(yè)轉接，樹立良好的企業(yè)形象 網(wǎng)站流量盡在掌控 1、 通過什么搜索引擎來的，什么關鍵字來的，什么瀏覽器來的，哪個地域來的，對什么產(chǎn)品感興趣的多，誰接待的，接待的過程全部記錄，接待過程專業(yè)不專業(yè)，誰接待的效率最高。都可以進行統(tǒng)計分析和管理。 2、 直接衡量網(wǎng)絡營銷的推廣的效果好壞，還可以整合阿里，SKYPE 等一起服務客戶。 騰訊 EC，專門開發(fā)了 IOS、ANDROID 手機版。 客戶資料隨身帶，客戶聯(lián)系記錄隨時看。 PC 上設計的系統(tǒng)的跟進計劃，手機自動執(zhí)行，自動提醒。 一鍵撥號，短信一鍵發(fā)送。語音，傳文件，驅動 QQ 消息，驅動微信消息均十分便捷。