筆者在公司里的職責(zé)之一是負(fù)責(zé)品牌機(jī)的售后服務(wù)工作。電話：13146489534楊蘇。一次，有個(gè)客戶反映說(shuō)刻錄機(jī)有問(wèn)題，刻不了文件。但維修中心檢查后說(shuō)刻錄機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，建議檢查一下刻錄軟件等其他因素。于是筆者看著客戶一步步操作，所有的操作步驟都是正確的，刻錄機(jī)也不是完全無(wú)法刻錄，在刻文本文檔和其他的一些JPG文件時(shí)都沒(méi)有問(wèn)題，只是在刻錄客戶公司里所需要的一些幻燈片文檔（PPT文件）時(shí)會(huì)出錯(cuò)。 客戶所使用的是12速的刻錄機(jī)，2MB緩存。根據(jù)筆者對(duì)這款刻錄機(jī)的了解，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題最直接的原因大多在于由于緩存不足導(dǎo)致的溢出。引起溢出的原因無(wú)非就是病毒、操作系統(tǒng)等因素引起的內(nèi)存不足。仔細(xì)看了一下客戶的系統(tǒng)，該機(jī)器從買(mǎi)回到現(xiàn)在已經(jīng)有一年多了，但從沒(méi)有清理過(guò)系統(tǒng)，更沒(méi)有重裝過(guò)，有點(diǎn)像個(gè)垃圾堆。于是筆者格式化了C盤(pán)，重新安裝系統(tǒng)。所有軟件裝完后，再刻錄，故障消失。 可沒(méi)過(guò)幾天，問(wèn)題又出現(xiàn)了。筆者懷疑該客戶使用的刻錄軟件有問(wèn)題，于是把CDMaker軟件換成了NERO軟件，故障又解決了。可是沒(méi)過(guò)幾天故障又出現(xiàn)了。于是就把自己工作機(jī)上相同型號(hào)的刻錄機(jī)換給他，先應(yīng)急。這期間，筆者用客戶的刻錄機(jī)瘋狂地刻CD，刻游戲，從沒(méi)發(fā)生任何問(wèn)題。兩個(gè)星期后，客戶說(shuō)筆者的刻錄機(jī)依然存在同樣的問(wèn)題。筆者再次仔細(xì)地看了一下那些PPT文件，發(fā)現(xiàn)這些文件體積非常大，都在8MB-10MB之間。這時(shí)候才開(kāi)始懷疑問(wèn)題出在內(nèi)存條上了。 客戶買(mǎi)的是品牌機(jī)，后來(lái)自己買(mǎi)了一條現(xiàn)代的內(nèi)存條，問(wèn)題可能就在這里。于是重新?lián)Q了條內(nèi)存條后，所有問(wèn)題解決。 故障分析：事后筆者與同事分析，最有可能的就是內(nèi)存的質(zhì)量有問(wèn)題，在使用一段時(shí)間后，性能下降，而刻錄機(jī)使用時(shí)占用的系統(tǒng)資源又非常大，在刻錄大容量文件時(shí)無(wú)法承受滿負(fù)荷的運(yùn)行而出錯(cuò)，最后導(dǎo)致溢出。由內(nèi)存引起的問(wèn)題很多，但如此隱蔽的故障確實(shí)很少見(jiàn)，希望本文能對(duì)以后遇到類似問(wèn)題的朋友有所幫助。