睿話可應(yīng)用在企業(yè)客服部門、會(huì)員制服務(wù)行業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)高管秘書、律師或企業(yè)法務(wù)部門、經(jīng)常發(fā)送傳真的公司。睿話可為中小企業(yè)解決海量客戶資料管理難、宣傳信息傳送費(fèi)用高且效率低、通訊費(fèi)用高、客服工作不易管理等問(wèn)題?！酒髽I(yè)的客戶服務(wù)部門】 日常工作內(nèi)容： 接聽(tīng)客戶投訴、報(bào)障的電話，記錄相關(guān)信息，把需要處理的問(wèn)題整理出來(lái)，發(fā)給相關(guān)部門的同事，問(wèn)題的處理獲得一定程度的進(jìn)展之后，及時(shí)給客戶回復(fù)電話，與客戶溝通其投訴/保障的問(wèn)題，并盡可能讓客戶滿意； 定期/不定期的客戶回訪，獲取客戶對(duì)其產(chǎn)品/服務(wù)的反饋信息，調(diào)查客戶滿意程度；日常工作中的問(wèn)題： 每天接聽(tīng)/撥打少則幾十，多則成百上千個(gè)電話，同時(shí)還要記錄客戶聯(lián)絡(luò)方式、主要問(wèn)題，并且及時(shí)傳遞信息到相關(guān)部門，并給客戶回復(fù)電話 事務(wù)、信息龐雜，缺乏條理； 客戶的聯(lián)絡(luò)方式用Excel表格記錄，投訴報(bào)障信息用Word或者TXT，發(fā)送相關(guān)信息給其他部門要用Email等，太過(guò)繁瑣； 打電話給客戶的時(shí)候要在Excel表格里面找，然后在電話機(jī)上一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的按，工作量大且容易出錯(cuò)； 客戶再次來(lái)電，卻常常被當(dāng)作新的來(lái)電客戶，很難及時(shí)調(diào)出該客戶的信息和聯(lián)系的歷史信息； 睿話的解決方案： 1.客戶初次來(lái)電，睿話可以自動(dòng)將其聯(lián)絡(luò)方式記錄到智能通訊錄中，并可以手動(dòng)補(bǔ)充其他的信息，在該客戶的來(lái)電記錄中選擇來(lái)電所屬的類型（如：報(bào)障、投訴 ）；2.客戶再次來(lái)電，睿話自動(dòng)彈出該客戶的姓名等信息，并可調(diào)出該客戶的歷史通話記錄；3.客戶來(lái)電，可以隨時(shí)錄音形成音頻文件，做為留檔，或作為Email的附件發(fā)送給相關(guān)部門做進(jìn)一步的處理；4.回訪客戶時(shí)，可以直接在智能通訊錄上，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊撥號(hào)，即點(diǎn)擊聯(lián)絡(luò)人自動(dòng)撥出電話；5.睿話的日程管理系統(tǒng)，可以通過(guò)電腦屏幕的彈出界面，或者自動(dòng)發(fā)送短信的方式提醒相關(guān)人員及時(shí)處理工作安排【會(huì)員制服務(wù)行業(yè)】 日常工作內(nèi)容： 諸如高球俱樂(lè)部、美容美體中心、賽馬俱樂(lè)部、高檔社區(qū)的會(huì)所等等。這些機(jī)構(gòu)依靠顧客黏度的不斷提高獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，日常工作中除做好相應(yīng)的服務(wù)之外，顧客關(guān)系的維護(hù)也占據(jù)著重要的比例。 日常工作中的問(wèn)題： 來(lái)電的是新客戶還是老客戶，全然憑借服務(wù)人員的人為判斷，憑借其對(duì)該客戶的熟悉程度，對(duì)于稍具規(guī)模或服務(wù)人員流動(dòng)率大的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，不利于其進(jìn)一步的發(fā)展； 定期/不定期推出的新的服務(wù)項(xiàng)目（或者節(jié)日/紀(jì)念日祝福）往往需要用手機(jī)發(fā)送短信向客戶推薦，不但發(fā)送過(guò)程麻煩，而且一旦手機(jī)丟失，甚至同行盜用其中的信息，則損失慘重； 打電話給客戶的時(shí)候同樣要在Excel表格里面找，然后在電話機(jī)上一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的按，很容易出錯(cuò)； 手工短信提醒客戶已經(jīng)預(yù)約的服務(wù)，提醒其準(zhǔn)時(shí)赴約，工作量不可小視； 睿話的解決方案： 客戶資料統(tǒng)一保存于睿話的智能通訊錄中，客戶來(lái)電時(shí)，自動(dòng)彈出該客戶的詳細(xì)信息，并可在該頁(yè)面點(diǎn)選，調(diào)出該客戶的歷史通話記錄和事先設(shè)定的歷史記錄； 打電話給客戶通知其預(yù)約的變化，或者推薦新品的時(shí)候，可以直接在智能通訊錄上，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊撥號(hào)，即點(diǎn)擊聯(lián)絡(luò)人撥出電話，精確無(wú)誤； 睿話的短信群發(fā)可以極大地提高發(fā)送短信的效率，還可以設(shè)置定時(shí)發(fā)送，按照您事先設(shè)定的時(shí)間發(fā)送短信； 靈活應(yīng)用睿話的日程管理系統(tǒng)，可以讓睿話自動(dòng)為您發(fā)短信給預(yù)約客戶，提醒赴約；自動(dòng)及時(shí)的給客戶送上短信祝福。大幅減少工作量，降低人力成本。