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企業(yè)微信如何加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理
微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái),不少企業(yè)爭(zhēng)先恐后的開(kāi)始加入到微信公眾賬號(hào)平臺(tái),打造自身企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),可企業(yè)微信應(yīng)該如何去運(yùn)營(yíng)呢?看看以下幾點(diǎn),希望對(duì)大家有所幫助。一:自定義菜單的設(shè)置自定義回復(fù)是微信的一個(gè)非常有趣的功能,就好像現(xiàn)在企業(yè)QQ客服的自定義回復(fù)。用戶(hù)通過(guò)回復(fù)指定微商網(wǎng),微商怎么做?,而獲得指定的內(nèi)容,它就變成了企業(yè)的移動(dòng)客服。用戶(hù)只要關(guān)注感興趣的企業(yè)公帳號(hào),就可以通過(guò)微信獲得該企業(yè)的地址、電話(huà)、活動(dòng)、產(chǎn)品等信息。這樣用戶(hù)就不需要登錄官網(wǎng)、查看資料,就可以非常簡(jiǎn)單的通過(guò)發(fā)送幾個(gè)關(guān)鍵詞就獲得自己需要資訊,縮短了用戶(hù)獲取信息的時(shí)間,讓用戶(hù)能夠更加深入的了解到企業(yè)的信息。二:客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)CRM系統(tǒng)很多企業(yè)都想做,但由于我們傳統(tǒng)模式的原因,客戶(hù)資料都存在在經(jīng)銷(xiāo)商的手中。對(duì)于用戶(hù)的構(gòu)成、喜好等,基本都是靠經(jīng)驗(yàn)獲得,而缺乏數(shù)據(jù)的支持。但當(dāng)微信的出現(xiàn),這一現(xiàn)狀會(huì)有所變化。用戶(hù)關(guān)注微信之后,成為微信會(huì)員,通過(guò)CRM插件(需要找專(zhuān)門(mén)的技術(shù)公司制作),給每個(gè)關(guān)注的用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽、分類(lèi)等。從而形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的社交CRM,我們可以時(shí)刻查看用戶(hù)的變化,并維護(hù)用戶(hù)。利用這個(gè)動(dòng)態(tài)的CRM我們可以完成以前難以做到的客戶(hù)調(diào)研、用戶(hù)結(jié)構(gòu)等調(diào)查。再者用戶(hù)可以通過(guò)微信發(fā)送文字描述,問(wèn)題產(chǎn)品的照片、視頻發(fā)給該企業(yè)的微信公帳號(hào),然后由廠家的售后部門(mén)協(xié)調(diào)解決,免去了用戶(hù)報(bào)修,然后師傅上門(mén)檢查,再匯報(bào)等繁瑣的工序,一條微信即可完成。用戶(hù)的體驗(yàn)好了,品牌才有口碑。三:做好用戶(hù)之間的互動(dòng)自從微信公開(kāi)表態(tài)后,提出了今后微信遵循三點(diǎn)原則,用戶(hù)互動(dòng)、用戶(hù)管理、定制服務(wù)等,可見(jiàn)互動(dòng)活動(dòng)在微信中的重要性。常見(jiàn)的互動(dòng)活動(dòng)有大轉(zhuǎn)盤(pán)、刮刮獎(jiǎng)、猜歌、優(yōu)惠券等,還可以根據(jù)自己的企業(yè)需要進(jìn)行一些特殊定制。 微商網(wǎng),微商怎么做?:客戶(hù)關(guān)系,管理,加強(qiáng),如何,微信,企業(yè), WSAAA.CN TAG: