系統(tǒng)主要由計(jì)算機(jī)主機(jī)、取號(hào)機(jī)、顯示終端、呼叫終端及語音系統(tǒng)組成。在含蓋　CQ-10的功能基礎(chǔ)之上，CQ-20系列還可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員多隊(duì)列工作方式，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)檢測系統(tǒng)設(shè)備狀態(tài)，后臺(tái)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析，虛擬呼叫功能及支持觸摸屏取號(hào)機(jī)。