一、主系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能 1、主界面顯示 a.可選擇在主程序關(guān)閉時(shí)是否有對(duì)話框提示 b.可選擇軟件啟動(dòng)時(shí)主界面是否設(shè)為最小化狀態(tài) 2、主系統(tǒng)監(jiān)控功能 a.可查看柜員辦理情況 b.可查看業(yè)務(wù)辦理情況 c.可實(shí)時(shí)查看設(shè)備連接情況 d.可在主界面控制柜臺(tái)的登錄和退出 e.當(dāng)某柜臺(tái)出現(xiàn)故障，可將指定到此柜臺(tái)的顧客轉(zhuǎn)移至其他柜臺(tái) f.可暫?；蚧謴?fù)某業(yè)務(wù)的取號(hào) 3、業(yè)務(wù)號(hào)碼 a.可設(shè)定指定號(hào)號(hào)段是否循環(huán)使用 b.設(shè)定業(yè)務(wù)的使用號(hào)段，可某些業(yè)務(wù)公用一個(gè)隊(duì)列，另一些用獨(dú)自的號(hào)段。 4、支持多個(gè)取號(hào)機(jī)同時(shí)取號(hào)，取號(hào)機(jī)界面可設(shè)置相同或不同，可設(shè)定每個(gè)按鈕的取號(hào)時(shí)間，以便顧客有充足的時(shí)間到達(dá)等候區(qū)。 5、支持多個(gè)語(yǔ)音設(shè)備分區(qū)分窗口呼叫 6、歷史數(shù)據(jù)保留天數(shù)可設(shè)定，利于快速統(tǒng)計(jì)報(bào)表，節(jié)省磁盤空間。 7、支持取號(hào)后自動(dòng)給柜員分配顧客或取消此功能（按柜臺(tái)設(shè)置） 8、可設(shè)定操作完成后是否自動(dòng)呼叫顧客（按柜臺(tái)設(shè)置） 9、可設(shè)置柜臺(tái)指定辦理時(shí)間無(wú)操作，自動(dòng)派號(hào)（按柜臺(tái)設(shè)置） 10、支持統(tǒng)計(jì)報(bào)表 11、可設(shè)置分業(yè)務(wù)顯示的綜合屏（和語(yǔ)音同步） 12、可某幾個(gè)窗口共用一個(gè)綜合屏（和窗口屏同步） 13、可在綜合屏上顯示下位等候顧客號(hào)碼（用于下位號(hào)碼固定分配到指定窗口模式，有限制條件） 14、支持?jǐn)嚯姅?shù)據(jù)保護(hù)功能，系統(tǒng)恢復(fù)供電，可從斷點(diǎn)處恢復(fù)運(yùn)行 15、可清除數(shù)據(jù)庫(kù)記錄，用于系統(tǒng)測(cè)試，或數(shù)據(jù)異常 16、可設(shè)置員工定時(shí)退出（分兩個(gè)時(shí)段，即中午下班和晚上下班） 17、延后操作后可選本柜臺(tái)呼叫或沒(méi)有柜臺(tái)限制 18、支持按業(yè)務(wù)崗位分配順序呼叫的號(hào)碼 a.六級(jí)優(yōu)先功能 六個(gè)優(yōu)先級(jí)別，可相同或不同。如無(wú)附加限制，同一優(yōu)先級(jí)別按先后取號(hào)順序分配。 b.主系統(tǒng)可設(shè)定附加限制 只按優(yōu)先級(jí)別分配 附加等候時(shí)間長(zhǎng)度限制：同級(jí)別的業(yè)務(wù)只有顧客等候時(shí)間超過(guò)設(shè)定值才參與分配 附加等候人數(shù)限制：同級(jí)別的業(yè)務(wù)只有顧客等候人數(shù)超過(guò)設(shè)定值才參與分配 附加等候時(shí)間和等候人數(shù)限制：只有同時(shí)滿足兩個(gè)限制才參與分配 19、支持超過(guò)100以上窗口 20、可幾個(gè)柜臺(tái)共用一個(gè)窗口屏 21、更改設(shè)置時(shí)不需停止主程序 22、支持無(wú)線設(shè)備 23、支持排隊(duì)系統(tǒng)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)同時(shí)使用 24、支持排隊(duì)系統(tǒng)和獨(dú)立的評(píng)價(jià)系統(tǒng)同時(shí)使用，即某些柜臺(tái)VIP客戶不取號(hào)即可辦理并進(jìn)行評(píng)價(jià)。 25、可設(shè)定柜臺(tái)的員工排班和崗位的排班（可按周或按月排班），排班區(qū)分上下午和全天。 26、支持多種顯示設(shè)備，如等離子、同步屏等 二、呼叫器實(shí)現(xiàn)功能 1、順呼 a.可根據(jù)主系統(tǒng)設(shè)定，順序呼叫的順序 ;=0指定柜臺(tái)的號(hào)碼和當(dāng)前業(yè)務(wù)崗位的號(hào)碼按時(shí)間順序分配 ;=1當(dāng)前業(yè)務(wù)崗位的號(hào)碼優(yōu)先分配 ;=2指定柜臺(tái)的號(hào)碼優(yōu)先分配 ;=3指定柜臺(tái)的號(hào)碼不自動(dòng)分配，需優(yōu)先呼叫 2、重呼 重呼當(dāng)前號(hào)碼 3、棄號(hào) 將當(dāng)前顧客做棄號(hào)處理，不再呼叫。 4、優(yōu)先 a.當(dāng)沒(méi)有任何輸入時(shí)，控制評(píng)價(jià)器提示客戶評(píng)價(jià)； b.輸入指定號(hào)碼，可根據(jù)主系統(tǒng)設(shè)定優(yōu)先呼叫； ;當(dāng)=0時(shí)不限制號(hào)碼，可任意呼叫，如該號(hào)碼已經(jīng)辦理完畢或不存在，新建顧客的取號(hào)時(shí)間即為呼叫時(shí)間，業(yè)務(wù)類型為當(dāng)前崗位的第一業(yè)務(wù)類型，或手工輸入的業(yè)務(wù)類型 ;當(dāng)=1時(shí)限制為已經(jīng)取過(guò)的號(hào)碼，如該號(hào)碼已經(jīng)辦理完畢，則新建顧客的取號(hào)時(shí)間即為呼叫時(shí)間，業(yè)務(wù)類型為原業(yè)務(wù)類型，或手工輸入的業(yè)務(wù)類型 ;當(dāng)=2時(shí)可對(duì)所有業(yè)務(wù)已取出而未辦理的顧客號(hào)碼進(jìn)行優(yōu)先呼叫。 ;當(dāng)=3時(shí)只可對(duì)本柜臺(tái)所辦理的業(yè)務(wù)當(dāng)中已取出的而未進(jìn)行辦理的顧客號(hào)進(jìn)行優(yōu)先。 ;當(dāng)=4時(shí)只可對(duì)指定到本柜臺(tái)而未進(jìn)行辦理的顧客號(hào)進(jìn)行優(yōu)先。 ;當(dāng)=5時(shí)只可對(duì)本柜臺(tái)所辦理的業(yè)務(wù)當(dāng)中已取出的未進(jìn)行辦理的或棄號(hào)的顧客號(hào)碼進(jìn)行優(yōu)先，如該號(hào)碼已經(jīng)棄號(hào)，則新建顧客的取號(hào)時(shí)間即為呼叫時(shí)間，業(yè)務(wù)類型為棄號(hào)的業(yè)務(wù)類型。 ;當(dāng)=9時(shí)不可以優(yōu)先呼叫 5、轉(zhuǎn)移指定業(yè)務(wù)隊(duì)列后面（可延后主系統(tǒng)設(shè)定的時(shí)間后才能被呼叫） 6、插前到指定業(yè)務(wù)隊(duì)列的最前面（可延后主系統(tǒng)設(shè)定的時(shí)間后才能被呼叫） 7、延后 如果當(dāng)前主系統(tǒng)設(shè)定呼叫后，只能本柜臺(tái)才能辦理，則放入本柜臺(tái)的單獨(dú)隊(duì)列。 如果當(dāng)前號(hào)碼是從業(yè)務(wù)隊(duì)列取來(lái)則放回原隊(duì)列，否則放入本柜臺(tái)的單獨(dú)隊(duì)列。 如輸入延后位數(shù)，則延后n位（如后面的人數(shù)小于n則放入隊(duì)尾），否則延后主系統(tǒng)設(shè)定的時(shí)間后呼叫。 8、更換柜臺(tái)崗位，用于臨時(shí)辦理其他崗位的業(yè)務(wù)。 9、對(duì)當(dāng)前顧客號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)移指定柜臺(tái)辦理 10、查詢某業(yè)務(wù)的等候人數(shù) 11、統(tǒng)計(jì)當(dāng)前員工或指定員工已辦理業(yè)務(wù)數(shù)量 12、登錄 a五種登錄方式 ;0:使用簡(jiǎn)易登錄（即不區(qū)分員工，只按柜臺(tái)進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)，或不需要統(tǒng)計(jì)報(bào)表的場(chǎng)合） ;1:使用員工ID登錄 ;2:使用員工ID+密碼登錄 ;3:使用柜臺(tái)月排班登錄 ;4:使用柜臺(tái)周排班登錄 ;5:使用柜臺(tái)指定員工登錄 b六種登錄崗位 ;當(dāng)=0時(shí)柜臺(tái)的服務(wù)類型從柜臺(tái)對(duì)應(yīng)表里取 ;當(dāng)=1時(shí)柜臺(tái)的服務(wù)類型從柜臺(tái)月排班表里取 ;當(dāng)=2時(shí)柜臺(tái)的服務(wù)類型從柜臺(tái)周排班表里取 ;當(dāng)=10時(shí)柜臺(tái)的服務(wù)類型從員工表里取 ;當(dāng)=11時(shí)柜臺(tái)的服務(wù)類型從員工月排班表里取 ;當(dāng)=12時(shí)柜臺(tái)的服務(wù)類型從員工周排班表里取 13、退出功能 14、實(shí)時(shí)顯示柜臺(tái)當(dāng)前崗位的等候人數(shù) 15、柜臺(tái)間相互傳遞短信息功能（虛擬呼叫器支持，正在開發(fā)中） 16、可時(shí)時(shí)在顯示屏左側(cè)顯示當(dāng)前未辦理人數(shù) 三、觸摸屏功能 1、可修改票面內(nèi)容 2、可打印LOG 3、可打兩聯(lián)票面 4、可在票面上打印等候人數(shù) 5、可打印取號(hào)日期和時(shí)間 6、可在票面上打印預(yù)計(jì)等候時(shí)間 7、可更改取號(hào)界面按鍵內(nèi)容 8、可在主程序設(shè)置每個(gè)業(yè)務(wù)的取號(hào)限制： a.必須有可服務(wù)的柜臺(tái)才能取號(hào)； b.必須在設(shè)定的兩個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)取號(hào)（即工作時(shí)間，如可分為上午8：00-12：00和下午13：00-17：00）； c.可設(shè)定每天最多取號(hào)數(shù)量； d.可設(shè)定當(dāng)?shù)群蛉藬?shù)超過(guò)某值時(shí)暫時(shí)不出號(hào)； e.當(dāng)出現(xiàn)特殊情況時(shí)，可在主程序端停止某業(yè)務(wù)，不出號(hào)，可叫號(hào)。處理結(jié)束，恢復(fù)出號(hào)； 9、可在界面上實(shí)時(shí)顯示等候人數(shù) 10、可分多級(jí)取號(hào)界面 11、可輸入數(shù)字或字母進(jìn)行取號(hào)驗(yàn)證 12、支持IC卡、磁卡取號(hào) 13、可顯示業(yè)務(wù)辦理簡(jiǎn)介 14、取號(hào)界面輸入特定號(hào)碼（如車牌號(hào)、卡號(hào)等）可在票面上打印 四、虛擬語(yǔ)音 1、支持多種語(yǔ)音呼叫（普通話、粵語(yǔ)、藏語(yǔ)、英語(yǔ)、俄語(yǔ)等多語(yǔ)種） 2、可根據(jù)客戶需求修改號(hào)碼播叫方式（如電報(bào)式、數(shù)值式） 3、可每一窗口單獨(dú)配置一種語(yǔ)音格式 4、可播放提示音 五、顯示屏 16點(diǎn)陣屏 1、支持多種顯示模式（左移、右移、上翻、下翻、閃爍、） 2、可顯示32個(gè)字服務(wù)用語(yǔ) 3、8個(gè)字退出信息 4、可呼叫當(dāng)前號(hào)后若干時(shí)間，顯示XXXX號(hào)正在辦理中 5、可顯示英文提示 6、支持方向字符顯示 24點(diǎn)陣屏 1、支持多種顯示模式（左移、右移、上翻、下翻、閃爍） 2、服務(wù)信息可支持80個(gè)字 3、可顯示退出信息 4、呼叫當(dāng)前號(hào)碼后若干時(shí)間，顯示XXXX號(hào)正在辦理中 5、支持方向字符顯示 六、報(bào)表軟件 1、可時(shí)時(shí)監(jiān)控柜員工作情況 2、可時(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)辦理情況 3、可統(tǒng)計(jì)六種歷史報(bào)表 A員工工作匯總表 B業(yè)務(wù)辦理匯總表 C客戶服務(wù)匯總表 D客戶流量匯總表 E員工評(píng)價(jià)匯總表 F業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)匯總表 4、數(shù)據(jù)游覽查尋 5、支持打印輸出 6、支持報(bào)警參數(shù)設(shè)置（等候時(shí)長(zhǎng)、辦理時(shí)長(zhǎng)、等候人數(shù)等參數(shù)） 7、登錄管理員權(quán)限設(shè)置 8、登錄密碼設(shè)置