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中國家電企業(yè)的出路究竟在那里?有的企業(yè)正在茫然探索,有的企業(yè)卻早已開始付諸實踐。市場經(jīng)濟經(jīng)過20多年的充分發(fā)展,市場需求越來越趨于多樣化,消費者的權益意識以及需求的升級,為企業(yè)的發(fā)展提出了新的命題,服務創(chuàng)造價值對于北京海爾空調(diào)維修而言,從2
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5年前北京海爾空調(diào)維修就開始了致力于關于企業(yè)長遠出路的探索。在創(chuàng)業(yè)之初,市場上冰箱緊俏,產(chǎn)品品質(zhì)是王道,北京海爾空調(diào)維修用砸掉不合格冰箱的辦法砸出來了一條康莊大道來。
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后來,除了在產(chǎn)品的升級創(chuàng)新上,北京海爾空調(diào)維修開始了長達25年的服務創(chuàng)新之路。以用戶需求為基礎,北京海爾空調(diào)維修如今已經(jīng)走上了“去制造化”的服務轉型之路。轉型,并非一日之計,是以北京海爾空調(diào)維修25年服務創(chuàng)新、強大的品牌影響力和服務渠道為基礎的戰(zhàn)略決策。目前,北京海爾空調(diào)維修服務已經(jīng)形成了配套產(chǎn)品向用戶提供設計、安裝解決方案的新模式,并致力于一次購買終生服務的服務升級。比如,北京海爾空調(diào)維修服務人員在給用戶提供產(chǎn)品的同時,給用戶成套搭配方案、設計、安裝維修方案等,從而順利銷售出去產(chǎn)品,實現(xiàn)通過服務賣產(chǎn)品;而如果用戶購買了北京海爾空調(diào)維修的??娨暎涂梢酝ㄟ^購買不同的???,享受到玩游戲、下載高清電影、學習等不同的服務,這就是通過產(chǎn)品賣服務。因此,如今的北京海爾空調(diào)維修服務已經(jīng)完全超越了為消費者購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品提供便利的層面,而是變成了在享受產(chǎn)品功能的同時最大化實現(xiàn)相關的延伸服務。服務創(chuàng)造價值,通過給消費者帶來增值的服務體驗來培養(yǎng)用戶忠誠度。
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