今年春運(yùn)提前實(shí)施學(xué)生團(tuán)體票、農(nóng)民工團(tuán)體票預(yù)售，前一陣子能訂的票還不在出行高峰期，網(wǎng)絡(luò)訂票和電話訂票總的來說還是比較順利的。但接下來可訂的票已進(jìn)入節(jié)前高峰期，訂票就不會這么輕松了，羅先生昨日訂票就被卡住，付了錢卻無法取票。

扣了錢卻沒訂到票 只能再買一張

記者今天在寧波東站售票窗口遇見羅先生，羅先生準(zhǔn)備在2月5日坐火車回家，17日是放票的第一天，為求方便，羅先生選擇網(wǎng)上訂票。羅先生對記者大吐苦水：“昨天12306的網(wǎng)有些卡，我下了兩次單，第一次下單后在跳轉(zhuǎn)到付款頁面時卡住了，于是我就重新選擇了班次下單付款，也收到了銀行的扣款提示短信。然后我看了自己的賬戶，提示說我還有一張未完成的訂單，我當(dāng)時想，既然銀行卡里的錢都已經(jīng)扣掉了，那我那張票應(yīng)該是訂好了，未完成的那張應(yīng)該是之前卡住的，我也用不著買兩張嘛，于是我就把那張訂單取消了?？墒?，我點(diǎn)了取消之后發(fā)現(xiàn)兩張票都沒有了，我立刻給客服打電話，他們讓我來車站問一下?！?

今天，羅先生來到寧波火車東站的售票窗口，由于沒有記下訂單號，工作人員也無法查到購票的信息，他也沒有拿到那張付了錢的票，被告知的是票沒有訂成功，買票的錢會在15個工作日內(nèi)退還到卡上?！昂苡魫灠?，明明扣了錢卻查不到訂單，可也沒辦法，要重新買票了?，F(xiàn)在買票的人那么多，5號那天的票估計是沒了，看樣子回家的日子又要晚了。”羅先生充滿沮喪。

系統(tǒng)故障 客服無效 旅客著急