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玩蘋果產品小心“吸金陷阱”

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2013-03-14 19:57  來源:貿易谷  作者:貿易谷絡  瀏覽次數:97

  市民胡女士近日致電本報63523600新聞熱線:“6歲的女兒很喜歡蘋果iPad2上的游戲,我告訴她只能下載免費軟件,不要下載付費軟件。女兒很聰明,按我的話照辦,可沒多久,我先生還是收到了蘋果公司的電子賬單,折合人民幣竟要3240元!經過詢問,我們才知道,原來是女兒在玩一款名為《緋聞女孩》的免費游戲軟件時,不小心購買了可以為游戲中虛擬角色變換各種美麗服飾的插件道具?!?/p>

  胡女士的丈夫辜先生便與蘋果美國公司客服取得聯(lián)系。對方表示,未成年人“誤操作”導致家長賬戶被扣款的情況的確存在,但根據相關法律,以及考慮到父母疏于監(jiān)護的事實,企業(yè)可進行“同情性”補償。但客戶也是有責任的。

  辜先生對這個處理方案并不滿意。此后,他與蘋果公司中國客服再次進行溝通,并根據自己對IT技術的了解,一方面承認了自己作為監(jiān)護人對未成年子女行為疏于管理的事實,另一方面也指出了在軟件設計上存在的瑕疵。下載或購買付費軟件時,輸入銀行卡賬號與密碼后,一段時間內無須重復輸入,便可支付其他收費項目。由于在交易中缺乏有效提醒,才使未成年人上當。

  所幸,蘋果公司的客服人員聽取了消費者的意見,經過協(xié)商,最終免除了辜先生女兒因誤操作產生的費用。

  昨天記者致電蘋果公司中國大陸地區(qū)客服熱線4006668800,工作人員表示,如果消費者對使用軟件時產生的賬務表示懷疑或不滿,一般有兩個解決途徑:可由蘋果公司代為聯(lián)絡,但相關經費歸根結底是由軟件開發(fā)商收取,蘋果從中協(xié)調只起到類似“中間人”的作用;消費者如希望快速地解決問題,也可自行聯(lián)絡對方,這樣效果會更好一些。

  有關律師表示,蘋果公司作為業(yè)內頂尖的國際性企業(yè),在多年“商戰(zhàn)”中積累的司法經驗,使其對旗下所有產品的法律問題考慮得幾乎 “完美”。一定程度上,蘋果對此類消費糾紛的賠付存在主動讓步的成分。如果消費者選擇對簿公堂,“就這個具體案例而言,家長的‘勝算’并不大”。

(責任編輯:GH)

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