“50個(gè)贊送港澳游”、“25個(gè)贊送新款球鞋”……一段時(shí)期以來，“集贊”成為商家在微信平臺“博取關(guān)注”的營銷手段，幫人“點(diǎn)贊”成為互相“助人為樂”的無奈。針對部分商家無視平臺規(guī)則和用戶體驗(yàn)，屢次利用朋友圈“集贊”，甚至出現(xiàn)預(yù)付郵費(fèi)欺詐、騷擾用戶現(xiàn)象。6月9日起，微信開始對公眾平臺惡意集贊行為進(jìn)行集中清理。而在上周，微信公眾平臺官方微博發(fā)布了微信整頓公眾號“集贊”行為處理機(jī)制公告。公告稱，微信團(tuán)隊(duì)將升級全新技術(shù)手段，采用技術(shù)+人工舉報(bào)的方式對“集贊”行為進(jìn)行全平臺清理和規(guī)范，發(fā)現(xiàn)四次“集贊”行為將被永久封號。微信整頓公眾號“集贊”行為的聲明發(fā)出后，網(wǎng)友們紛紛給予好評，表示：必須嚴(yán)肅處理，凈化平臺、穩(wěn)定運(yùn)行，才能保障良好的用戶體驗(yàn)，還大家一個(gè)健康、綠色的朋友圈。
惡意“集贊”將會永久封號
點(diǎn)贊送手機(jī)、點(diǎn)贊送水果等商家開展的各種“集贊”活動(dòng)層出不窮，不僅對其他用戶造成了騷擾，也滋生了一些詐騙行為的出現(xiàn)。例如誘導(dǎo)用戶分享朋友圈，誘導(dǎo)用戶填寫個(gè)人信息，個(gè)別點(diǎn)贊送禮品活動(dòng)，要求用戶先支付郵寄費(fèi)用，涉嫌變相詐騙行為等。
對于“集贊”行為的泛濫情況，微信方面表示近期確實(shí)收到了關(guān)于“集贊”(誘導(dǎo)分享)的投訴案例，如好友“集贊”對自己造成騷擾、朋友圈信息過載遭遇點(diǎn)贊刷屏、“集贊”活動(dòng)商家夸大獎(jiǎng)勵(lì)及虛假營銷、“集贊”碰到郵寄費(fèi)用詐騙等等。在此之前，微信團(tuán)隊(duì)通過微博等方式發(fā)出提醒后，“集贊”等誘導(dǎo)分享的行為有所下降，但是依靠用戶舉報(bào)處理的形式無法達(dá)到完善的清理效果。因此微信團(tuán)隊(duì)將啟動(dòng)系統(tǒng)技術(shù)手段清理“集贊”行為，與人工審核結(jié)合，將公眾號和朋友圈中出現(xiàn)的點(diǎn)贊鏈接及時(shí)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)一步保護(hù)用戶體驗(yàn)。
與此同時(shí)，微信方面還出臺了一套具體的關(guān)于公眾號“集贊”行為的清理規(guī)則：對于第一次發(fā)送“集贊”的公眾號，將封號7天，不可提前解封;第二次發(fā)送：封號15天，不可提前解封;第三次發(fā)送：封號30天，不可提前解封;第四次發(fā)送，將封號永久，不可解封。
“這種清理規(guī)則加以微信人工100%核實(shí)的審核機(jī)制，目的在于杜絕今后"集贊"行為的濫用、詐騙等現(xiàn)象的發(fā)生。”微信團(tuán)隊(duì)表示。
微信平臺接受用戶舉報(bào)
“公眾平臺運(yùn)營的基本原則就是既要提供良好的用戶體驗(yàn)，又要值得信賴、尊重用戶、遵守規(guī)則;既不觸犯國家法律，又要遵守平臺方制定的規(guī)則。規(guī)范生態(tài)維護(hù)用戶高品質(zhì)的微信生活。”在剛剛過去的微信公開課上，微信團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)指出，微信一直致力于建立一個(gè)良性、規(guī)范、健康的開放生態(tài)體系，助力全行業(yè)獲益，讓用戶獲益，最終維護(hù)用戶價(jià)值。
“集贊”行為，本是商家通過微信公眾號、朋友圈獲取流量、擴(kuò)大營銷的一種手段，但在實(shí)際的發(fā)展過程中，卻出現(xiàn)多種濫用情況。這對普通用戶的微信正常使用造成了一定程度的騷擾，甚至開始出現(xiàn)涉嫌利用點(diǎn)贊進(jìn)行詐騙的情況。
“微信平臺一直以來都禁止通過"集贊"等手段進(jìn)行惡意營銷的行為。”微信團(tuán)隊(duì)表示，“"集贊"行為從本質(zhì)上說，是一種引誘用戶進(jìn)行分享的行為，我們一直將用戶體驗(yàn)放在第一位，"集贊"行為嚴(yán)重影響了微信平臺上的健康，私密的熟人社交關(guān)系，對于"集贊"這種并非用戶發(fā)自內(nèi)心的自主行為，是對朋友圈的生態(tài)環(huán)境、對于用戶體驗(yàn)都是一種破壞，相信本次新策略的升級會對惡意“集贊”的行為起到很好的清理和震懾效果，有效保護(hù)用戶利益和體驗(yàn)。”
對此，微信方面也明確表示將對“集贊”行為堅(jiān)決禁止，并進(jìn)行徹底的清理。如發(fā)現(xiàn)或收到用戶舉報(bào)投訴，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)嚴(yán)重，決定臨時(shí)或永久封禁相關(guān)賬號資質(zhì)。同時(shí)也歡迎用戶及時(shí)向微信平臺舉報(bào)或投訴違規(guī)信息，微信將依法進(jìn)行處理。
